尊敬的用戶:
您好,非常感謝您選用興兆業測量光柵和安全光幕產品!
本著以"優越的產品為客戶提供完美解決方案、完善的售后體系獲得客戶更高的滿意度"的服務宗旨,興兆業(STECK)客戶服務部將為每一個用戶提供熱情周到的客戶服務。我們可為您提供產品級、方案級、應用級組成、后期維護四級技術服務,依托公司完善的架構體系,最終為客戶提供快捷而不失其細心,專業而不失其親切,持續而不失其穩定的高質量服務。興兆業測量光柵服務指南。
服務流程:
一、服務流程
1、產品安裝:根據客戶需求制定測量光柵安裝方案——方案確定后項目安裝前準備——派專業人員上門服務——產品安裝與調試——產品試運行及培訓——產品驗收(抑或電話指導安裝);
2、報修服務:服務報修——技術支持電話指導——派專業人員上門服務——故障確定及解決——服務工單簽收——電話回訪及滿意度調查;
3、巡檢升級、維護:擬定巡檢升級計劃方案——方案確定——派專業人員上門服務——巡檢升級驗證——巡檢升級報告。
二、如何獲得技術支持服務:
1、撥打興兆業全國技術服務熱線:400-8368-400;
2、把問題傳真給興兆業客戶服務部,傳真號碼:0755-26583951;
3、您可以把問題或數據發郵件給我們,郵箱:1469702298@qq.com ;
4、您可以到我司官網www.szaqgs.com與在線客服聯系或留言反映您的問題或在直通經理直接留言。
5、直接您的對接業務員聯系。
三、為讓您的問題得到更快解決,請您在提交技術問題留意以下事項:
1、當您向客戶服務部提交問題時,請提供您的基本信息,包括公司名稱、聯系人、聯系電話及貴公司使用產品的序列號(安全光柵?測量光柵?);
2、提交問題后,無論解決與否,請記下客服人員的姓名(或電話)。
興兆業作為專業的測量光柵、安全光幕廠家,整機保修一到三年(以銷售協議為準),包括所有軟硬件產品;產品終生維保服務(超過保修期后簽定維保協議);
注:一切人為損壞,意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內。設備保修期過后,提供設備維修有償服務,酌情收取元器件費,免收維修費。更多的安全光幕測量光柵信息歡迎來電咨詢。